高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)。在安全風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域，一方面，體現(xiàn)在企業(yè)更加抓實(shí)安全生產(chǎn)工作，安全生產(chǎn)事故總量不斷減少;另一方面，企業(yè)對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)管理產(chǎn)業(yè)鏈上的供給方(安全技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、安全防護(hù)用品商等)提出了更高的要求，企業(yè)迫切需要與那些能夠提供優(yōu)質(zhì)、智能、有效、適宜服務(wù)的安全技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立合作，因此，企業(yè)需要重新考慮安全技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)模式。
國務(wù)院安委會(huì)發(fā)布的《安全生產(chǎn)治本攻堅(jiān)三年行動(dòng)方案(2024-2026年)》中，明確提出了開展安全生產(chǎn)治本攻堅(jiān)“八大行動(dòng)”的任務(wù)，其中包括：“總結(jié)重大事故隱患專項(xiàng)排查整治2023行動(dòng)經(jīng)驗(yàn)做法，修訂一批、提升一批重大事故隱患判定標(biāo)準(zhǔn)，形成覆蓋各行業(yè)領(lǐng)域的較為完備的標(biāo)準(zhǔn)體系。對(duì)于已經(jīng)出臺(tái)重大事故隱患判定標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)領(lǐng)域，要及時(shí)修訂完善，增強(qiáng)操作性和實(shí)用性，并針對(duì)新問題、新風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)充完善標(biāo)準(zhǔn)要求”這一方案更加重視企業(yè)安全生產(chǎn)管理工作的實(shí)用性，可操作性，企業(yè)不僅要注重排查和治理，更要確保標(biāo)準(zhǔn)化體系的有效運(yùn)行，通過長期的監(jiān)督管理，保障企業(yè)安全發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。。
▲圖 來源于應(yīng)急管理部
對(duì)于企業(yè)來說，安全技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)為企業(yè)安全生產(chǎn)工作而生，其本質(zhì)價(jià)值就在于服務(wù)，新時(shí)代背景下，這一核心價(jià)值正逐漸演變?yōu)榉?wù)品質(zhì)。為了保障安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系能夠有效運(yùn)行，企業(yè)對(duì)安全技術(shù)服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)已悄然發(fā)生變化，從過去更多地關(guān)注服務(wù)價(jià)格、服務(wù)范圍等表面因素，轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?wù)模式的考量。
基于實(shí)際工作需求，企業(yè)考察機(jī)構(gòu)的服務(wù)模式時(shí)，會(huì)更多地考慮該模式能否幫助企業(yè)建立完善、適宜、有效的安全風(fēng)險(xiǎn)管理體系，以及能否提供具有針對(duì)性的、定制化的遠(yuǎn)程觀察、溝通、指導(dǎo)、督促或現(xiàn)場(chǎng)解答生產(chǎn)經(jīng)營單位面臨的問題等服務(wù)內(nèi)容。
當(dāng)前，企業(yè)正在將上述因素作為一種重要評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)納入到選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)的考量當(dāng)中。在全面審視市場(chǎng)供需，綜合評(píng)估安全技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的綜合能力，以及企業(yè)當(dāng)前安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)狀況的基礎(chǔ)上，我們洞察到，企業(yè)在選擇安全技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，可以考慮將“服務(wù)＋科技＋保險(xiǎn)”這一綜合機(jī)制視為評(píng)估服務(wù)模式水平的核心要素之一。
這一機(jī)制以“服務(wù)”為核心，促使安全技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格遵循《安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化要求》，并采納PDCA(即計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng))循環(huán)管理策略，切實(shí)推動(dòng)企業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)管理體系的構(gòu)建與完善。在此基礎(chǔ)上，通過融合“線上數(shù)智化管理＋線下專家現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)”的雙重模式，增強(qiáng)了服務(wù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)“時(shí)刻保持警覺，不容絲毫懈怠”的責(zé)任感，進(jìn)一步拉近了服務(wù)提供方與需求方之間的合作紐帶，實(shí)現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)管理從“診斷”安全隱患、“開方”定制解決方案、“配藥”實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制到“治病”持續(xù)優(yōu)化的全生命周期管理。
服務(wù)品質(zhì)的提升無疑會(huì)伴隨著對(duì)人員成本的考量，但關(guān)鍵在于如何平衡這一挑戰(zhàn)與機(jī)遇。“服務(wù)+科技+保險(xiǎn)”機(jī)制通過引入必要的科技手段，自動(dòng)化處理繁瑣的數(shù)據(jù)收集與分析工作，減少人工操作的依賴，進(jìn)而減輕人員負(fù)擔(dān)并降低直接的人力成本，有效優(yōu)化服務(wù)流程，顯著提升服務(wù)效率，在確保高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)成本控制與服務(wù)效率的雙重優(yōu)化。
相比 “服務(wù)”“科技”在提升服務(wù)品質(zhì)方面的作用，保險(xiǎn)機(jī)制的引入則為企業(yè)的安全生產(chǎn)提供了更加可靠的保障，作為“服務(wù)”的補(bǔ)充，這一舉措能夠緩解服務(wù)機(jī)構(gòu)的后顧之憂，使它們能夠?qū)⒏嗑劢褂谘邪l(fā)與創(chuàng)新服務(wù)模式上，從而更加專心致志地提升服務(wù)質(zhì)量。
通過這樣的合作框架，安全技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)不僅深度覆蓋了風(fēng)險(xiǎn)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，還著重強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的持續(xù)迭代與優(yōu)化，旨在確保企業(yè)的安全生產(chǎn)水平能夠持續(xù)攀升，邁向新高度。如此一來，企業(yè)能夠獲得高質(zhì)量的安全技術(shù)服務(wù)，同時(shí)，在科技的助力下，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)防控的智能化、精準(zhǔn)化，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)的穩(wěn)健發(fā)展構(gòu)筑”第二道“堅(jiān)實(shí)防線。
